Все почтовые отправления после оплаты и формирования передаются в исполнение нашему партнеру — АО «Почта России», а из отделений почтовой связи почтовые отправления передают доверителям в лице сотрудников ФСИН в соответствии с правилами почтовой связи. На почтовые отправления от нашей компании действует приоритет выдачи перед другими почтовыми отправлениями согласно индивидуального договора между АО «Почтой России» и компанией «Дом Рядом». Это значит, что независимо от количества почтовых отправлений, уже находящихся на ОПС и ожидающих выдачу, отправления от компании «Дом Рядом» всегда будут выдаваться сотрудникам ФСИН первыми. Далее сотрудники в установленном порядке вручают содержимое почтового отправления адресату.

Приоритет выдачи почтовых отправлений доступен в следующих учреждениях:

г. Москва
СИЗО-2 («Бутырка») — 127055, ул. Новослободская, д. 45.
СИЗО-3 («Пресня») — 123308, 1-й Силикатный проезд, д. 11, к. 1.
СИЗО-4 («Медведь») — 127081, ул. Вилюйская, д. 4.
СИЗО-5 («Водник») — 125130, ул. Выборгская, д. 20.
СИЗО-6 («Печатники») — 109383, ул. Шоссейная, д. 92.
СИЗО-7 («Капотня») — 109382, ул. Верхние Поля, д. 57.
СИЗО-12 («Зеленоград») — 124575, Зеленоград, ул. Панфилова, д. 21.
СИЗО ФСИН России («Лефортово») — 111116, Лефортовский вал, д. 5.

Воронежская область
СИЗО-1 Воронеж — г. Воронеж, 394030, ул. Желябова, 56.
СИЗО-2 Борисоглебск — г. Борисоглебск, 397160, ул. Советская, 39.
СИЗО-3 Воронеж — г. Воронеж, 394062, ул. Антокольского, 6.

Краснодарский край
ИК-3 Двубратский — п. Двубратский, 352342, ул. Степная, д. 1.
СИЗО-1 Краснодар — г. Краснодар, 350001, ул. Воронежская, 42.
СИЗО-2 Армавир — г. Армавир, 352909, ул. Пугачева, 32.
СИЗО-3 Новороссийск — г. Новороссийск, 353905, ул. Пархоменко, 33.
СИЗО-5 ФСИН России Краснодар — г. Краснодар, 350063, ул. Красноармейская, 22.

Ростовская область
ИК-18 Азов — г. Азов, 346782, ул. Дружбы, д. 1А.
СИЗО-1 Ростовский централ — г. Ростов-на-Дону, 344022, ул. Горького, 219.
СИЗО-2 Таганрог — г. Таганрог, 347910, ул. Ленина, 175.
СИЗО-3 Новочеркасск — г. Новочеркасск, 346408, ул. Украинская, д. 1.
СИЗО-4 Шахты — г. Шахты, 346519, пос. Кирпичный.
СИЗО-5 Ростов-на-Дону — г. Ростов-на-Дону, 344064, ул. Тоннельная, 4.
СИЗО № 4 ФСИН России Ростов-на-Дону — г. Ростов-на-Дону, 344082, ул. Большая Садовая, д. 31.

Стоимость пересылки почтового отправления через наш сервис зачастую оказывается ниже, чем у физического лица. Это стало возможным благодаря специальным партнёрским условиям и тарифу, предоставленному нашей компании АО «Почтой России». Данный тариф позволяет нам выстроить логистику почтовых отправлений более эффективно — быстрее и дешевле, чем при отправке посылок частными лицами.

Что это значит для вас:
Экономия за счёт оптовых тарифов. Мы предлагаем вам конкурентную стоимость доставки, так как работаем по специальным партнёрским ставкам.
Ускоренная обработка. Оптимизированная логистическая цепочка и приоритетная обработка наших отправлений на ключевых пунктах выдачи сокращают время доставки.
Надёжность при сбоях. Если на одном из сортировочных центров произойдёт ошибка и посылка будет направлена не по тому адресу, мы при поддержке менеджеров «Почты России» сможем оперативно перенаправить отправление по верному адресу.

Приказ Министерства юстиции РФ от 4 июля 2022 года № 110 «Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы» определяет перечни разрешённых и запрещённых предметов для передачи в СИЗО и исправительные учреждения. На сайте нашего сервиса весь ассортимент товаров представлен строго в соответствии с этими перечнями. Тем не менее в каждом учреждении могут возникать ситуации, когда начальник учреждения принимает решение об ограничении допуска того или иного товара из соображений безопасности. Такие меры могут оперативно меняться, поэтому мы рекомендуем формировать корзину только из тех товаров, на которые в интересующем вас учреждении в данный момент не действуют временные ограничения.

Каждое почтовое отправление перед передачей АО «Почта России» проходит обязательную проверку нашими сотрудниками на целостность вложений и сроки годности товаров. Все почтовые отправления формируются следующим образом: в гофрокартонный короб кладется памятка сотрудникам ФСИН с правилами досмотра почтовых отправлений, товар и достаточное количество фасовочных пакетов, а также пакеты с ручками для перемещения товара вне короба. Короб упаковывается в стрейч-пленку зеленого цвета по всему периметру и фиксируется скотч-лентой прозрачного цвета. Данная конструкция позволяет надежно защитить вложения от внешних факторов, гарантируя, что отправление будет принято сотрудниками ФСИН и доставлено адресату.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» № 176-ФЗ и ст. 458 Гражданского кодекса РФ, риски случайной гибели или повреждения товара переходят к получателю (заказчику и сотрудникам ФСИН) с момента передачи отправления от АО «Почты России» к доверителям в лице сотрудников ФСИН. Мы со своей стороны предоставляем уникальный трек-номер для отслеживания почтового отправления и контролируем процесс доставки до почтового отделения, обслуживающего учреждение, в адрес которого было направлено почтовое отправление.
Если почтовое отправление было повреждено или полностью уничтожено на этапе следования до вручения сотрудникам ФСИН, сервис незамедлительно вернет полную стоимость заказа на расчетный счет, с которого была совершена оплата заказа.
Если отправление было оформлено как возврат по причине отсутствия лица, заключенного под стражу в СИЗО, мы свяжемся с вами для решения вопроса о переадресации в новое место нахождения лица, для которого предназначена посылка.
Если после оплаты заказа и до вручения этого заказа сотрудникам ФСИН адресат был освобожден из-под стражи, предоставьте справку об освобождении лица, для которого предназначалось почтовое отправление, на адрес support@domriadom.ru, и сервис незамедлительно вернет вам денежные средства за заказ, за исключением суммы за почтовую пересылку.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) в течение 10 календарных дней с момента получения нами вашего запроса и при условии выполнения требований по подтверждению информации о том, что лицо, для которого было предназначено почтовое отправление, освобождено из-под стражи. Для инициирования возврата необходимо направить запрос на нашу электронную почту support@domriadom.ru. В случаях частичного возврата денежных средств по решению менеджеров, занимающихся формированием почтовых отправлений, по причинам возможной утилизации товара при досмотре почтового отправления или иных причин, заявка на возврат денежных средств оформляется в день формирования заказа, и денежные средства поступают на счёт заказчика в течение 3 календарных дней.

Конечно! Наш сервис создан для вашего удобства. Мы берем на себя все организационные вопросы: формирование отправления в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и приказа Минюста России от 04.07.2022 № 110 «Об утверждении Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы», проверку, упаковку и передачу в АО «Почта России». Это избавляет вас от необходимости самостоятельно изучать актуальные требования ФСИН, искать разрешенные товары и тратить время на поездки в отделение почтовой связи.
Наш сервис — это дополнительный инструмент для оперативной передачи товаров первой необходимости, одежды и продуктов питания в следственные изоляторы и исправительные колонии для женщин.

Электронный чек (кассовый чек, БСО) формируется в момент оплаты заказа и автоматически направляется на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа. Пожалуйста, проверьте папку «Входящие», а также «Спам». Электронный чек будет отправлен сервисом CloudKassir. Электронный чек, направленный по e‑mail, является полноценным юридическим документом и имеет одинаковую силу с бумажным аналогом.

Нет, это невозможно. Отправление, состоящее из индивидуально подобранных товаров, формируется, упаковывается и передаётся в АО «Почта России» единой посылкой. В момент передачи все товары регистрируются как одно почтовое отправление. Возврат или изъятие части товаров из уже сформированной и переданной на доставку посылки не предусмотрены действующими правилами почтовой связи (Федеральный закон № 176-ФЗ «О почтовой связи», ст. 34). Это технически невозможно, так как ваш заказ — это не просто набор товаров, а одно почтовое отправление с уникальным идентификатором (трек-номером). После передачи почтового отправления исполнителю в лице АО «Почта России» доступ к содержимому отправления (в том числе для нашей компании) невозможен до момента его получения или возврата. Получение почтового отправления адресатом происходит по внутренним правилам учреждения, которые не предусматривают частичный приём или отказ от отдельных позиций в момент вручения. Таким образом, после передачи посылки в почтовую службу изменить её состав невозможно. Мы настоятельно рекомендуем проверять наполнение корзины товарами перед оформлением и оплатой заказа.

Минимальная стоимость заказа без доставки составляет 990 рублей. Эта сумма обусловлена не коммерческой прихотью, а выверена экономическим расчетом и опытом, чтобы предложить вам наилучшее соотношение стоимости товаров и доставки. Почему именно такая сумма? Стоимость почтовой пересылки зависит от веса и габаритов отправления. Стоимость доставки большой, но очень легкой посылки может быть неоправданно высокой для клиента. Мы подобрали минимальный порог, который позволяет скомплектовать заказ в экономически эффективную для пересылки единицу, сохраняя среднюю итоговую стоимость доставки по России на приемлемом уровне.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически через официальный калькулятор АО «Почта России» интегрированный в наш сайт. При этом учитывается не только фактический вес посылки, но и ее объемный вес (сколько места она занимает в транспорте).
Правило Почты России: Конечная стоимость доставки всегда рассчитывается по большему из двух значений — фактическому или объемному весу.
Как рассчитывается объемный вес?
Формула: (Длина × Ширина × Высота в см) / 5000 = Объемный вес (в кг)
Пример для понимания:
Вы отправляете 10 упаковок туалетной бумаги и 10 пачек снеков.
• Фактический вес: 2 кг (бумага) + 1 кг (снеки) = 3 кг.
• Объемный вес бумаги: 9,6 кг.
• Объемный вес снеков: 3,6 кг.
• Общий объемный вес: 9,6 + 3,6 = 13,2 кг.
Итог: Расчет доставки будет производиться по объемному весу — за 13,2 кг, а не за фактические 3 кг.
Как сэкономить на доставке?
Наш сервис позволяет делить заказ на любое количество посылок для одного получателя в рамках одного заказа.
Чтобы не переплачивать, старайтесь формировать заказы сбалансированно: объединяйте в одной посылке объемные, но легкие товары (например, бумагу) с тяжелыми, но компактными.